常德日报记者 王浪 通讯员 张俊 张道玲 文/图

近日，常德市医疗保障局收到一份来自12345政务服务热线转交的特殊工单：“3月31日下午，一市民前往市民之家医保窗口办理业务，工作人员杨志能先生服务态度非常好，诉求：来电表扬该工作人员。”

原来，3月31日下午临近下班时，市民熊女士前往市民之家办理医保退休业务，常德市医保窗口工作人员杨志能为熊女士延时服务，耐心解释医保退休政策，针对熊女士多地参保的情况，主动联系武汉市医保部门，合理建议退休参保地，转移参保关系，避免了重复跑腿的麻烦。熊女士深受感动，随即拨打市长热线电话，称赞工作人员“态度好、服务周到、业务精湛”。

这并不是常德市民之家医保窗口第一次受到表扬了。近年来，该窗口因工作人员热情、专业、高效的服务，多次收到办事群众通过12345热线、政务平台等渠道发来的“表扬工单”。这些暖心故事展现了常德医保服务的温度与担当，也折射出常德医保部门深化服务改革、提升群众获得感的成效。

近年来，常德市医保局不断促进党建与医保服务品牌共建，聚力打造“常医保 德服务”品牌。在品牌引领下，常德市民之家医保窗口始终秉持“廉洁高效、群众至上”的服务理念，以打造“阳光窗口、清廉标杆”为目标，推进综合柜员制改革，推行“帮代办制度”“容缺受理+预约服务”，推广手机端备案、线上咨询等“不见面”服务，通过制度创新、数据赋能、服务高效，连续5年被市政务中心评为“先进窗口”，还获得了市级“巾帼文明岗”“清廉窗口”等荣誉，工作人员多次获市政府嘉奖、“优秀共产党员”“清廉标兵”表彰，群众满意度达100%。