常德日报记者 曾妮 通讯员 袁铭泽 文/图 3月11日，常德市建设工程质量安全监督站采取铁腕约谈、铁规整改、铁面追责的“三铁”举措，督促相关责任单位及部门对市武陵区朝阳D5区楼梯施工“缩水”问题进行了整改，以监管“硬实力”筑牢民生工程“生命线”。

近期，有群众反映的常德市武陵区朝阳D5区有2、3、4号楼楼梯扶手缺失，希望相关部门及时解决。了解情况后，市质安站迅速启动“接诉即办”机制，组建专项调查组直奔现场。

经实测比对，确认施工单位存在擅自变更设计、未按图施工等违规行为，致使部分楼栋步梯扶手缺失，存在安全隐患。调查组当场签发整改通知书，并召开警示约谈会，对建设、施工、监理单位负责人予以通报，责令相关负责人务必在3月21日前完成标准化重建，实行“整改日报+影像留痕”制度；对施工、监理单位各扣信用分5分，纳入年度考核“黑榜”；启动设计交底、材料报验、隐蔽验收等环节的全流程倒查。此外，市质安站还建立了“三级复核”机制以保障整改实效，即监理每日核验、质监突击抽检、业主代表参与终验。3月21日将组织“整改回头看”，邀请投诉人现场验收。

为从源头防范安全隐患，该站还将推行“双监督”机制，即线上开通质量投诉平台，线下组建“市民监理团”；建立“常见质量缺陷防治清单”，把楼梯扶手等公共设施纳入检查重点，并启动全市住宅工程“护栏安全百日攻坚”行动，重点排查37个在建项目，推动“问题清单”转化为“满意清单”。

据介绍，市质安站近两年已办结质量投诉1986件，实现“30分钟响应、24小时处置、5日办结”的高效处理