常德日报记者 胡秋菊 通讯员 刘凯明 文/图 “您好，我们是常德火车站‘小柳树’志愿服务团队，有什么可以帮到您？”今年春节假期，40余名“小柳树”志愿者每天穿梭在车站，守护旅客们的出行路。这句开场白在车站处处可听，温暖着广大旅客的心。

2月3日，农历正月初六，春运迎来了节后返程客流高峰。常德火车站候车大厅“书香驿站”前，“小柳树”志愿者郑欢热情地为旅客提供服务。一位小朋友来到驿站，郑欢向这位小朋友推荐了《中小学生铁路安全知识》。这本书图文并茂，小朋友很喜欢，很快沉浸在书的世界中。

杨侦武是常德火车站的一名信号员，在车站的春运镜头下，你总能看到他身披“小柳树”绶带，面带微笑，专注地忙碌着。2月4日，春节假期的最后一天，忙碌的志愿服务没有让杨侦武感到疲惫，反而激发了他更加饱满的热情。在服务台，他耐心解答旅客的乘车疑问；在安检口，他主动帮助旅客拎行李；在候车厅，他为旅客送上一杯杯暖暖的姜茶……

记者了解到，老、幼、病、残、孕等重点旅客在进站候车、乘车过程中会遇到行动缓慢、难以识别乘车引导、行李较重等问题，“小柳树”志愿者们围绕“平安春运，便捷春运，温馨春运”的目标，积极为需要帮助的旅客提供帮扶、购票、候车引导、解答问询、失物招领等服务，切实解决旅途中的困难。

帮助旅客寻找遗失物品也是“小柳树”志愿者们的日常工作之一。据统计，仅2024年，车站共发生旅客遗失物品1777起，经“小柳树”志愿者们找回并交还旅客的有1265起，找回率达71%。

据了解，2014年春运期间，常德火车站以“小柳树”为名创立服务品牌，以“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，坚持“让人民群众满意”为标准，为旅客提供重点旅客预约、帮扶，购票、候车引导、解答问询等多项服务，致力于让旅客出行更美好。10余年来，“小柳树”充分发挥车站党员、共青团员的先锋模范作用，累计为7.5万余名旅客提供了重点旅客预约、帮扶、失物招领等多项服务，为超万名特殊旅客提供了一对一服务。“小柳树”服务品牌被各级媒体争相报道，获得了众多荣誉，树立了良好的城市“窗口”形象。