常德日报记者 曾帧 通讯员 胡雅静 近日，常德市12315热线接到市民廖女士投诉称，2024年12月25日，她在抖音团购了2张洗窗帘的券，一共消费198元。可待商家上门取窗帘时，却被告知，团购券只能单次使用，不能同时叠加使用，遂寻求相关职能部门处理。

市12315热线收到廖女士的诉求后，迅速分发至武陵区芷兰市场监管所介入处理，联系廖女士及涉事经营主体进行调查。经调查，原来廖女士购买的团购券的购买页面上有相应的格式条款注明，明确了该团购券的使用时间、可使用商家等购买须知信息，其中，明确规定了单次消费最多使用1张团购券的使用规则。随后，区市场监管局工作人员组织了廖女士与经营主体进行调解，经过调解，该经营主体在线上平台对该张未使用的团购券退还了费用。

据市市场监管局投诉举报办的数据统计，2024年共有6条家政行业投诉，其中有4条投诉均为反映线上家政服务团购券不能叠加使用，且80%的投诉发生在春节前夕。

针对该行业的投诉热点，市市场监管局建议消费者，要看清页面宣传内容，提高警惕，不要轻信。要仔细核对家政公司是否有营业执照等相关资质，关注其他消费者的评价，仔细甄别选择服务质量好、信誉度高、明码标价的家政公司，谨慎支付定金，保留相关凭证。一旦发生纠纷，消费者可以先和提供服务的家政公司协商解决，协商未果可以向平台反映，通过平台设置的协助维权、先行赔付等制度保障权益，也可拨打12345或12315热线进行投诉举报。