常德日报记者 聂晓军 朱荣慧

2024年，常德市民聚集在常德论坛，反映问题，建言献策，这不仅映射出他们对这座城市经济社会发展的关心，更汇聚成一股不可忽视的智慧力量，为城市建设蓝图添砖加瓦。今日，我们依托详尽的数据，深入剖析常德论坛2024年度报告，探寻市民热议的焦点，以及这些来自群众的呼声是如何真正转化为看得见的改变的。

这些热点最受关注

2024年，常德论坛共发布市民投诉、建议、咨询、求助帖文2860条，论坛记者、编辑携手常德市各级各部门和县市区长热线办，共调查、解答了2603条市民留言，回复处理率为91%。一年来，常德论坛着眼长远，推动解决市民所遇实际困难，确保事事有回音、件件有着落。记者通过梳理和分析数据发现，社会民生、城市管理与建设和生态环境成为市民最为关心的热点问题。

在社会民生方面，全年共收到相关发帖813条，占据了总发帖量的近三分之一。市民主要围绕教育、医疗、就业、住房、养老等核心民生问题，纷纷表达了自己的看法和需求，并提出了许多富有建设性的意见和建议。在教育领域，市民们普遍关注教育资源的均衡分配、教育质量的提升以及教育公平的实现，希望政府能够加大对教育的投入，优化教育资源配置，为孩子们提供更加优质的教育环境；医疗方面，市民对医疗质量的提升以及医疗费用的控制表达了高度关注，同时呼吁相关部门加强医疗体系建设，提高医疗服务水平，确保市民能够享受到便捷高效的医疗服务；就业、住房、养老问题同样突出，市民希望政府能够创造更多就业机会，稳定房价，完善养老保障体系，提供更加全面的社会保障。

有关城市管理与建设的帖文共计702条。在众多关于城市建设的发帖中，路灯照明、小区物业、公共设施维护、环境与卫生等问题被市民频繁提及。市民纷纷反映，路灯照明不足带来夜间出行安全隐患，呼吁加强维护更新；小区物业服务质量差异大，居民渴望更优质的生活环境；公共设施如公园、健身器材维护不善，影响使用体验……对此，常德论坛将市民提出的问题及建议分类转至承办单位，相关部门也第一时间联系市民落实解决，实打实解决问题，不少投诉和建言献策已转化为市民喜闻乐见的现实场景。

与生态环境有关的帖文有433条，常德市生态环境局、常德市城市管理和综合执法局、武陵区城市管理和综合执法局及武陵区区长热线、鼎城区区长热线成为受理涉及生态环境留言最多的部门。这些留言主要围绕噪声污染、垃圾处理、绿化建设等多个方面展开。噪声污染问题尤为突出，市民们在常德论坛呼吁相关部门加强工业、建筑、交通及社会生活噪声的管控。

“连心桥”化解“烦心事”

2024年9月10日上午，常德火车站北广场地下停车场迎来了一支由10余名专业保洁人员组成的突击队伍，他们对北广场进行了全面的垃圾清扫与地面清洗，显著改善了广场的卫生环境。此前，市民黄女士在常德论坛上发帖反映北广场垃圾堆积问题，引起了广泛关注。记者通过现场核实后，将问题转交给常德市海绵城市建设投资开发有限公司。该公司迅速响应，制定了整治方案，并组织了保洁突击队伍进行整治。

2023年，常德日报社积极践行网上群众路线，创新推出“党报连心桥”专栏，旨在高效倾听民众心声、解决民众忧虑并切实办理实事。该栏目充分利用地市党报的独特地位，搭建起线上反映问题与线下快速解决的桥梁。通过这一平台，市民的各类问题和难题能够迅速传达至相关职能部门，并得到及时、有效的处理与回应。此举不仅大幅提升了职能部门服务群众的效率，还进一步强化了党报与读者之间的紧密联系，确保了民众的声音被听见、问题被看见、难题被解决。

《武陵区芦荻山乡欠缴百万水费究竟为何？相关单位“携手”解决民生实事》《穿紫河风光带的“菜园”被清除了》《高层业主破墙开门？执法部门联合行动限期恢复》……今年以来，常德论坛通过“党报连心桥”专栏为群众解决急难愁盼问题78个，很多稿件刊发后引发强烈的社会反响。论坛编辑、记者不仅深入基层，直面群众的急难愁盼问题，还通过细致调研，以“解决一个诉求”为突破口，推动解决一类问题，以实际行动诠释媒体的责任与担当。

锦旗背后的故事

每一面由市民亲手赠送的锦旗，都承载着他们的信赖与认可。

2024年3月6日，市民龚女士将一面锦旗送到常德论坛工作人员的手中，并对常德论坛高效解决市民的急难愁盼问题表达了谢意。此前，龚女士称自己在市城区一家酒吧遭遇了消费陷阱，她被该店工作人员引导消费了10余万元。随后，龚女士意识到该酒吧行为超出了经营范围，遂在常德论坛发帖求助。接到龚女士的投诉后，论坛记者不仅第一时间联系了公安部门，还协调其一同解决问题。经过努力，该酒吧已给龚女士退还8万余元。至此，困扰龚女士已久的问题终于得到解决。

“这里升级改造后，附近的环境卫生得到明显改善，感谢常德论坛帮我解决了问题。”2024年3月11日，市民游先生来到常德日报社，送上一面锦旗。原来，游先生在常德论坛反映武陵区东江街道浮桥社区的污水处理设施不仅噪声大，而且还有一条污水沟渠裸露在外，又臭又脏，沟渠沿线的居民苦不堪言。游先生抱着试一试的心态发帖表达了自己的困扰，希望能解决这一难题。了解到游先生的需求后，论坛编辑、记者第一时间将帖文转至相关部门并协调解决。随后，武陵区东江街道迅速联动多部门对罗湾机埠采取加盖隔音墙、污水管道入地、污水分流等升级改造手段，彻底解决了居民的问题。

2024年7月8日，市民张先生送上了一面锦旗。据张先生介绍，今年3月，他被一家装修公司在抖音直播平台上的广告所吸引，该公司承诺以优质材料、短工期和优惠价格提供家装服务。然而，随着装修进程的推进，张先生逐渐发现了问题。原本双方约定的15万元全包价，应包含全屋硬装、软装及价值3万元的装修电器大礼包，但公司实际提供的材料却远未达到承诺标准。更为严重的是，当张先生要求公司发货时，公司却以账户余额不足为由拒绝发货，并要求他继续支付款项。通过多次沟通和争执，公司仅同意发货部分材料，但附加了苛刻的条约。无奈之下，张先生通过常德论坛发声，寻求帮助。随后，经过论坛工作人员多番调解，该公司同意向张先生退还2万余元。

近年来，常德论坛认真践行以人民为中心的工作理念，高度重视信访和舆情监测工作，不断创新思路，推动解决了一批涉及群众切身利益的问题，有效提升了人民群众的获得感和满意度。与此同时，论坛编辑、记者还将市民留言每周办理情况进行归纳总结，明确各责任单位办理时限，严格按照“一天一调度、两周一总结”的工作机制，形成市民留言受理、交办、反馈的闭环管理机制。