常德日报记者 杨志英 通讯员 罗文 1月21日，记者从常德市卫健委获悉，医疗机构在优化医疗服务环境、提升服务质量方面取得了显著成效，通过一系列创新举措，让群众就医更加便捷、舒心，就医满意度和获得感持续提升。

为打造群众满意门诊，常德市卫健委以“门诊不久等、住院不等床、检查不过夜、最多跑一次”为目标，全面开展“群众满意门诊大厅”建设。通过优化流程，开通网上预约诊疗、缴费、检查、结果查询等便民服务，减少了患者就医等待时间和手续。市第一人民医院的两项流程改造案例荣获全省“百优案例奖”。加强导诊陪诊服务，推行微笑服务、日间手术服务、一站式服务等，增设便民设施，让就医更加贴心。设立门诊“投诉”窗口，畅通患者沟通渠道，医疗纠纷投诉反馈率达100%。此外还开展了医疗机构行业安全、医疗美容市场整治、“利剑护蕾·雷霆行动”、“霹雳行动”等专项行动，为群众营造了安全、放心的就医环境。

常德市卫健委还积极当好企业健康专员，助力企业发展，守护员工健康。7家市直公立医院选派健康专员152名，为300余家规上企业提供精准服务，实现了规模以上重点企业的全覆盖。健康专员们深入企业，收集意见建议，开展健康科普讲座和应急演练，提供医疗服务“一站式”解决方案，并为企业员工建立健康档案，提供职业健康隐患排查等服务。

在推动医疗机构检查检验结果互认方面，常德市卫健委也取得了显著成效。将检查检验结果互认作为“一把手”工程，全市二级及以上公立医院均实现了检查检验结果互认，并将100项医学影像检查及97项临床检验结果纳入互认范围。通过加强质量管理、统一标准、规范流程等措施，确保了互认工作的实效性和安全性。据统计，常德市卫健委的这一举措已经惠及群众12.51万人次，节约检查费用652.27万元。

下一步，常德市卫健委将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断优化医疗服务环境，提升服务质量，为群众提供更加优质、高效的医疗健康服务。