常德日报记者 曾帧 通讯员 徐知丽 “加价选座”增加了消费者的经济负担,也损害了消费者合法权益。1月21日,市消费者权益保护委员会(以下简称:市消保委)发布消费提醒,呼吁航空公司规范经营,保障消费者的合法权益。
近年来,多家航空公司以“行业惯例”为由,将部分座位锁定,消费者想要前排、靠窗或过道的座位,需支付额外的费用。中国消费者协会就民航公司“加价选座”问题发声:此行为限制了消费者的选择权,消费者购票后所享权利理应是确定的,理应有权自由选择适合自己的座位;此行为侵害了消费者的知情权,航空公司既不明确哪些座位需要加价,也不说明加价标准如何制定,消费者在购票时缺乏充分的信息支撑;“加价选座”违背了公平交易的原则,从“先到先得”惯例向“付费者得”试水,是经营者利用优势地位将原本免费的基本服务变为自行创收的手段,增加了消费者的负担,有违公平交易的原则。
临近春节,机票也迎来售票高峰期,市消保委提醒广大消费者注意:首先,选择合法合规、信誉较高的航空公司,尽量了解其收费标准及细则。其次,备好选择不同航班的信息,在需要出行时合理安排时间,尽量避免临近出行才选座位。最后,如遇到“加价选座”等侵权行为可及时拨打12345、12315热线进行投诉举报,也可向相关主管部门或本地消保委组织投诉,推动消费市场保持公平、透明的健康发展轨道。