常德日报记者 郭学薇 吴紫欣 通讯员 周洋 丁怡 文/图

“来之前还担心今天一趟都办不完事，没想到这儿工作人员全程帮办，没多久就全部搞定了，这服务真的太贴心了！”前不久，武陵区的雷先生前往武陵区政务服务中心咨询退休人员社保以及医保在职转退休业务。

在咨询台取号时，雷先生显得很是着急，好在武陵区政务服务中心的“帮代办”专岗工作人员眼尖心细，他们立刻主动上前，询问得知雷先生有重度听力障碍，马上为他送上助听器，工作人员还用爱心便民写字板写字与雷先生交流。

在“帮代办”工作人员的全程暖心陪伴与悉心协助下，雷先生很快就知悉了退休人员社保业务的办理流程。随后，“帮代办”工作人员陪同雷先生前往医保窗口，仔细询问医保在职转退休的办理细则。得知办理医保退休手续需前往档案室查阅招工表、买断协议书和退休审批表等关键材料，“帮代办”工作人员陪同雷先生前往人社部门档案室，认真为雷先生查找职工干部退休档案，还细致地帮他填好查阅档案审批表。经过一番努力，最终雷先生在医保窗口顺利完成了医保一次性补缴，圆满解决医保在职转退休问题。

“要是没有“帮代办”工作人员帮忙，两件事一次性就办好了，太方便了！”雷先生对政务服务中心工作人员的优质服务赞不绝口。

雷先生良好的个人服务体验背后，折射出的是武陵区政务服务水平的不断提升。

自2024年1月国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》印发以来，为解决企业和群众“办事多头跑”“材料重复交”等问题，武陵区政务服务中心以“高效办成一件事”为工作重点，通过高频事项并联办、关联事项打包办的方式，将需到多个部门、经多个环节办理的“一揽子事”，整合为企业和群众眼中的“一件事”。政务服务大厅为语言障碍、视力障碍和肢体残障等人群提供精准服务，设置了低位服务台、爱心便民写字板、爱心轮椅、助听器、老花镜等设备，让这些人群办事更方便。

展望未来，武陵区政务服务中心步履不停，矢志为企业和群众呈上更高效、更便捷、更优质的政务服务体验，让办事“加速度”，服务“有温度”，真正成为企业和群众的“贴心人”。