□常德日报记者 聂晓军 文/图   

近日，一篇由市民胡先生发布的帖文在常德论坛引起了关注和热议。胡先生在帖文中高度赞扬常德论坛，他说：“对于常德人来说，如果有投诉、举报或建言献策，最好还是选择本土的常德论坛。因为在这里，市民的诉求都能及时得到回音，问题都能得到妥善处理。”

记者了解到，胡先生不仅是常德论坛的“资深粉丝”，还是各大知名网站市民问政栏目的“常客”。在对比了多个平台后，他对常德论坛的诉求回应速度和事情处理能力给予了高度评价。他告诉记者：“许多市民曾在常德论坛和其他平台反映过同样的问题，但只有常德论坛迅速回应，那种被重视、被回应的感觉，真的很好。”

胡先生列举了多个实例，如“要求湖南圣新居新材料有限公司退还巨额费用”“柳叶大道长沙银行六台空调日夜不停产生噪声影响居民身心健康”“澧县码头铺中学要求学生购买校服”等。这些问题不仅引起了市民的广泛关注，也曾在其他多个平台上被投诉。然而，只有常德论坛在第一时间做出了回应，并积极推动了问题的解决。

那么，常德论坛究竟是如何做到这一点的呢？胡先生在帖文中也给出了自己的详细分析。

首先，常德论坛作为本土化的网络社区平台，其受众群体相对集中，主要服务于常德市民。因此，在诉求处理和回应上，常德论坛能够更加专注于本地市民的需求，确保每一个诉求都能得到及时有效的回应；其次，常德论坛网友互动功能设置相对完善，平台不仅拥有大量的注册网友，工作人员还积极鼓励网友跟帖评论，形成了良好的舆论监督氛围；此外，常德论坛的网络页面设置简洁明了，市民能够轻松找到对应的诉求版面，提交自己的诉求。同时，常德论坛的编辑记者会主动将市民的诉求送达有关部门，并积极跟进处理进度，确保诉求能够得到及时有效的处理。相较于其他平台，常德论坛在回应市民诉求与解决实际问题上展现出了令人信服的态度，因此成为市民心中最为理想的选择。

胡先生的帖文引发了热烈反响，网友纷纷留言表示赞同，并对论坛的高效服务给予了高度评价。网友“shimin”说，常德论坛诉求送达及时，督办力度大，部门回复率和处理满意度远超其他平台；网友“临澧人”评价常德论坛是最贴近民心的平台，能够迅速响应并实实在在解决群众的问题；网友“hj78521”则认为，常德论坛不仅能解决市民投诉的问题，还对被投诉人起到了警示教育作用，堪称全国最好的论坛之一。

近年来，常德论坛认真践行以人民为中心的工作理念，高度重视信访和舆情监测工作，不断创新思路，推动解决了一批涉及群众切身利益的问题，有效提升了人民群众的获得感和满意度。与此同时，论坛记者编辑还将市民留言每周办理情况进行归纳总结，明确各责任单位办理时限，严格按照“一天一调度、两周一总结”的工作机制，形成市民留言受理、交办、反馈的闭环管理。