常德日报记者 罗勇 通讯员 李金斗 文/图 “没想到供电公司的服务如此周到细致，不仅帮我解决了电费疑问，还让我对如何更加科学合理用电有了深入了解。”近日，客户邹志平对国网临澧县供电公司台区经理的周到服务连连点赞。

据悉，经营安福汽配城的邹先生对近期电费产生疑问，便向供电公司寻求帮助。工作人员接到咨询后，立即通过营销系统查询客户用电负荷曲线规律，仔细分析曲线中的波动情况，初步判断可能的耗电设备。为确保准确性，工作人员又前往现场进行查勘，通过现场对各类电器设备进行逐一排查，最终准确分析出耗电设备为客户商铺新购置的24小时开启的招牌灯。随后，工作人员耐心地向客户解释电费产生的原因，并给出合理的用电建议，教会客户通过“网上国网”APP查询用电信息，赢得客户的高度赞誉。

目前，该公司结合秋检工作，同步开展“用心服务，电费疑问一键答”宣传活动，引导客户利用“网上国网”APP或微信公众号，快速获取电费账单明细及电费咨询，通过一对一解答服务，以实际行动解决客户用电过程中的各种疑惑，让电力服务更贴心、更高效。下一步，该公司将不断优化服务流程，提高服务质量，为广大客户提供更加可靠的电力保障和优质的服务体验。