常德日报记者 郭学薇 通讯员 周洋 彭佳倩 文/图 “姐姐，我上学需要身份证，但我的证件过期了，爸妈都在外打工，你能告诉我怎么处理吗？”近日，武陵区政务服务中心工作人员接到一位未成年人刘同学的求助。

武陵区政务服务中心工作人员带领刘同学到公安户政窗口咨询。根据《中华人民共和国居民身份证法》规定，未满十六周岁的公民需由监护人代为申请身份证。当得知刘同学家中奶奶因年迈病重无法陪同办理后，武陵区政务服务中心马上与公安户政窗口对接，公安户政窗口也立即请示上级主管部门批示，决定在遵循法律法规的前提下“特事特办”，由武陵区政务服务中心作为担保，指派中心“帮代办”专岗工作人员为刘同学的临时监护人。工作人员通过视频通话告知刘同学父亲，并经过了刘同学父亲的同意授权，保存了三方同框截图的凭证，最后附上监护人授权委托书交给公安户政窗口。工作人员全程陪同刘同学完成身份证补办的各项流程。

最终，刘同学顺利补办了身份证，并对工作人员的帮助表达了感谢。

武陵区政务服务中心通过创新服务模式，采用容缺办理，展示了高效的为民服务精神。同时，武陵区政务服务中心也提醒广大家长，依据《中华人民共和国居民身份证法》第二章第七条的相关规定：“公民应当自年满十六周岁之日起三个月内，向常住户口所在地的公安机关申请领取居民身份证。未满十六周岁的公民，由监护人代为申请领取居民身份证。”请广大市民朋友，在办理“未满十六周岁公民办理身份证”业务时，确保监护人能陪同办理。