常德日报记者 李白 通讯员 刘颖 文/图 自今年6月市卫健委发布关于《市直医疗机构开展创建“群众满意门诊大厅”活动实施方案》以来，常德职业技术学院附属第一医院（常德市第三人民医院）紧紧围绕医疗技术上精益求精、医疗服务上优化提质、就医体验上便捷高效的目标，深入开展“四化”服务，全力创建群众满意门诊大厅。

就医过程更高效。门诊挂号提供线上、线下均可预约服务；门诊大厅设置24小时检查报告打印处；第一目击者培训实现全覆盖，门诊大厅规范配置AED，医院应急救援小组24小时待命，随时应对突发事件；门诊“三个合理”规范到位，病历书写、回访、健教,规范及时；传染病早期识别及时上报，妥善处置；疑难危重病例，报备及时，多学科联合救治畅通有序。

就医体验更满意。窗口工作人员全流程主动服务真诚帮助；医院职工全员志愿者，有问必答，有难必帮；设置老弱病残、军人等优先窗口，设置母婴室、残疾人厕所及无障碍通道，为特殊人群提供暖心服务；落实三级导向标示，充分利用电子显示屏传递医疗信息，就医过程相对集中，避免往返奔波；提供生活所需物品、辅助用具、健康知识宣传手册，以备不时之需。

就医群众更认可。门诊设置“投诉箱”，导诊主动接待，将问题前置，妥善处理；工作日积极开展门诊“满意度调查”，落实每周一整理、一分析、一反馈。

就医氛围更温暖。门诊大厅安静和谐，分区合理，就医秩序井然有序；落实垃圾分类，废弃物妥善处置，空间无烟味及异味；门诊标识规范清晰，诊室设有屏风、隔栏，一人一诊室，充分保护患者隐私，切实提升患者就医体验感、获得感。