常德日报记者 朱璐露 通讯员 陈文 周友林 7月23日，工行三岔路支行一客户打来电话，请求该行协助解决一项金融难题。

据了解，该客户下个月因公出国，需要在7月24日之前提供个人资信证明等出国材料，目前当事人还在外地无法短时间回常德办理，在当地办理又无法保证第二天下班前能寄到常德，客户非常着急。面对这一难题，该行积极寻求解决办法，指导客户通过手机银行操作进行申请，再通过工作单位出具相关手续进行代领。在操作过程中，该行发现该交易需要机读申请人身份证，没有申请人身份证也无法完成代领。市分行、支行、网点三级联动，指导客户取消了线上申请，改为邮寄申请，并预留银行收件地址，在7月23日下班之前将快件加急发出。7月24日一早，客户就收到了装有“个人资信证明”的快件。

对此，客户连连表示感谢，对该行急客户之所急的工作作风和“见招拆招”解决问题的能力给予了高度赞许。