常德日报记者 聂晓军 文/图

“对不起，之前是我言辞太过激烈，请您原谅……”不久前，在武陵区长庚街道司法所所长韩素媛的精心调解下，一场因漏水问题引发的邻里纠纷终于得到了圆满解决，双方当事人握手言和，重归于好。

这样的情景对于韩素媛来说，早已是日常工作的常态。从当事人发生矛盾时的面红耳赤、互不相让，到调解成功后双方握手言和、互相致歉，韩素媛总能在其中发挥关键作用，一次又一次地扮演着邻里间不可或缺的“和事佬”角色。每当看到矛盾化解、邻里和睦的瞬间，她心头总会涌起一股如释重负的轻松感。

“再小的事，发生在群众身上既而引起纠纷时，就不是小事；再大的事，只要有同理心，总能找到解决的办法。”韩素媛说起自己的工作，感触良多。2022年，自担任长庚街道司法所长以来，韩素媛始终坚守在司法工作的第一线。无论是调解邻里纠纷还是处理家庭矛盾，她一直致力于探索和实践矛盾纠纷就地化解的新模式。

刚到任时，韩素媛就面临了小区物业与居民之间的纠纷。面对双方紧张对峙的局面，她并没有急于让双方直接对话，而是选择了“背靠背”的调解方式。她深知，在矛盾激化的情况下，“面对面”直接对话会加剧双方的冲突。因此，她选择将当事双方分开，分别听取他们的诉求和意见。通过“背对背”沟通，韩素媛逐渐找到问题的症结所在，并提出针对性的解决方案。

在韩素媛看来，调解工作并非简单的劝说和协调。她始终坚持“背靠背”原则，通过单独沟通的方式，深入了解双方的诉求和难处。她认为只有这样，才能更好地把握调解的尺度，确保调解结果的公正性和合理性。

2024年5月，居民黄女士面带愁容地找到了韩素媛。她向韩素媛倾诉了自己与楼上邻居因漏水问题长期不和的困扰。尽管双方多次尝试沟通解决问题，但矛盾始终未能彻底化解。随着时间的推移，双方的积怨越来越深。

了解到黄女士的困境后，韩素媛立即展开调查。她发现，双方之间的纠纷并非一朝一夕形成，而是由于多年来积累的矛盾和误解所致。为了彻底解决问题，韩素媛不仅亲自介入调解，上门查看现场情况，还通过多轮“背靠背”调解沟通，黄女士的邻居最终同意对卫生间进行彻底整改，确保不再出现渗水问题；黄女士也对之前的言辞和行为表示歉意，并愿意给予一定的宽容和理解。“韩所不仅是一位优秀的调解员，更是一位值得信赖的朋友。”黄女士说。

2023年8月，一起涉及35万元房屋买卖过户的纠纷案件摆在了韩素媛的面前。双方当事人因为价格问题产生了激烈的争执，甚至一度拒绝直接面对问题。面对这样的僵局，韩素媛没有气馁，而是紧跟案件进展。在调解过程中，她认真听取双方当事人的陈述，反复与双方当事人沟通，仔细分析问题的根源，不断提出合理建议。在韩素媛动之以情、晓之以理的调解下，该纠纷画上了圆满的句号。

“大事不出街道，矛盾不上交。”韩素媛坦言，能给群众一个满意的答复，让邻里关系和睦、社会和谐，就是自己工作的价值所在。