常德日报记者 蒋文辉 通讯员 何培亚 文/图 近日，常德市第二人民医院骨科主任王淼和医生廖田收到了患者家属送来的两面锦旗。

患者家属为市二医院送来锦旗76岁张女士摔伤后一直卧床，但她不愿麻烦家人，甚至拒绝就医，总认为自己在床上躺几天就好了。几天过去了，张女士的病情非但没有好转，反而腰部疼痛加剧。

张女士的女儿早前也曾腰椎骨折，在王淼主任的治疗下如今康复如初。见到母亲思想包袱重，她赶紧联系王淼。经过医生和家属的共同劝说，张女士最终决定寻求医院的帮助。

考虑张女士腰部活动障碍且为老龄患者，来医院极不方便，王淼决定上门为她检查。他自驾前往张女士家，仔细询问病史并进行体查，最终诊断为腰椎骨折。随后，王淼的私家车变身“救护车”，将张女士送到医院。在王淼的陪同下，张女士办理了住院手续并完成了相关检查。随后，张女士的手术顺利完成，术后第4天她的疼痛得到缓解，可以自行行走，家属办理了出院。

自去年国家卫生健康委等部门向医疗机构提出开展“改善就医感受 提升患者体验”主题活动要求以来，市二医院积极响应，深入开展“卓越服务”等一系列专项行动，努力坚持以患者为中心，优化服务流程，为患者提供更优质的医疗体验。