常德日报记者 聂晓军 通讯员 罗莎莎 文/图“收到陌生电话要汇钱的，一定要提高警惕，有可能是诈骗。”“网购后要警惕冒充电商物流的客服电话。”“遇到疑似电信诈骗又无法立刻分辨的，要及时咨询。”……8月酷暑难耐，在武陵区长庚街道仙源社区安置小区内，居民代表贵体清每天一边宣传政策法规，一边了解居民的最新动态。

今年1月，经过招募推选，仙源社区206名居民代表正式持证上岗，开启常态化居民服务。贵体清作为其中一员，操心着仙源社区安置小区的每一项事务，从小区环境卫生治理到宣传政策法规，从安全隐患排查到邻里矛盾纠纷的化解，处处都有他的身影，居民都亲切地称他“平安大使”。

“社区党委和小区居民把这份工作交给我，我就要尽职尽责做好。”贵体清认为自己被选，是源于大家对他的信任。他坦言，居民代表是一份需要细心与责任心的工作，特别是与居民建立良好互动关系上，更要花一番心思。每天在小区里转一转，多与大家聊聊天，才能将居民代表的工作落在实处。

“王大哥，自从上次调解完，我们关系处得好着呢。”居民口中的“王大哥”是汇景中央广场13栋的居民代表王斌。今年5月，汇景中央广场13栋的两户居民因空调水管漏水引发纠纷，僵持不下。王斌了解情况后赶到现场，在安抚双方情绪的同时，有针对性地开展思想工作。经过一番“谈心”，双方居民都愿意放下成见，配合解决此事。随后，王斌还了解到他们都是羽毛球运动爱好者，便主动邀约两人一起锻炼。没想到王斌的一个小举动，让原本矛盾即将升级的双方当事人握手言和。“解决居民之间的小矛盾，就要讲方法、讲策略。” 王斌还摸索出了一套调解秘诀。他说，调解居民纠纷工作一要能忍，二要人勤，最重要的是要在矛盾萌芽期介入，打好‘预防针’。

今年以来，长庚街道积极探索基层治理新路径，推行片组邻“三长制”工作体系，大力推动居民代表在社区各项工作中发挥模范作用，推选和吸纳居民代表866名，创建邻里互助群900余个，着力构建“代表联到户、户户有人联、家家有服务”的基层治理新格局。